Письмо в Федеральную службу защиты прав потребителей

скачать в формате doc

Руководителю Территориального управления
Федеральной службы по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека по ______________области
от предпринимателя _______________

Добрый день, уважаемый____________________!

Есть одна проблема, связанная с продажей часов.

Дело в том, что бывает, что покупатели относятся к часам как к товару, который они имеют право вернуть в течение 14-ти дней согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если они часами не пользовались, потому что слово «часы» не прописано в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Поскольку так могут подумать и Ваши работники, то я заинтересован избавить их от этой возможной ошибки.

Скажите, пожалуйста, кто может с уверенностью утверждать, что часы не являются технически сложной бытовой техникой? Я таких людей не видел.

Да, слово «часы» мы не увидим в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

А что, телефонный аппарат, например, который там указан, является более сложной бытовой техникой? Или бытовое газовое оборудование?

В п.11 указанного перечня часы действительно не указаны. Но не найдём мы в этом списке ни холодильников, ни пылесосов, ни телевизоров, и не найдём там даже компьютеров. Что, компьютер тоже простая штучка?

Явно очевидно, что составители списка стремились задать лишь общие ориентиры, для примера перечислив только классы продукции, в состав которых входят многочисленные группы товаров.

Так всё-таки, считают ли законодательные органы часы товаром сложным? Ответ на этот вопрос мы найдем в «Правилах продажи отдельных видов товаров», которые вместе с Перечнем составляют единый свод нормативных актов, регулирующих взаимоотношения между продавцом и покупателем.

В п.47 Правил, в разделе IV «Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения», приводится их открытый список:

• бытовая радиоэлектронная аппаратура,
• средства связи,
• вычислительная и множительная техника,
• фото- и киноаппаратура,
• часы,
• музыкальные товары,
• электробытовые приборы,
• машины и инструменты,
• бытовое газовое оборудование и устройства,
• другие технически сложные товары бытового назначения.

Таким образом, Правила, утверждённые тем же постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. №55 (в ред. От 06.02.02г.), что и Перечень, однозначно относят часы к категории технически сложных товаров бытового назначения, т.е. содержат положительный ответ на заданный вопрос.

Поэтому, если в «Перечне…» пишется о технически сложных товарах, то это значит, пишется, в том числе, и о часах.

Далее. В соответствии с п.11 Перечня возврату или обмену не подлежат «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки…». На часы гарантийные сроки установлены.

Вывод из вышеизложенного может быть только один:

Часы, как технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, обмену (или возврату) как товар надлежащего качества, т.е. по основаниям, указанным в ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», — не подлежат.

Поэтому часы, в соответствии с этим Законом, могут быть возвращены или обменены только в случае обнаружения в них существенного недостатка.

Конечно, если бы часы не были сложным товаром, не имели бы срока гарантии и не использовались по назначению в течение 14 дней, то логика о праве на возврат была бы правильная.

Но к часам это не имеет никакого отношения.

Да это и просто смешно не считать часы сложным товаром бытового назначения. Аналогично я могу требовать возврата денег за губную помаду, так как она не упоминается в указанном перечне, несмотря на то, что там прописаны парфюмерно-косметические товары.

Теперь, надеюсь, вполне очевидно, что согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель не имеет права на возврат технически исправных часов.

До свидания.